杭州移动推行适老化服务 助力老年人跨越“数字鸿沟”

随着我国老龄化越来越严重，老年人成为使用智能手机的又一重要群体，老年群体对于智能手机的使用往往比较困难，那么针对这一现像，我们国家又实行了什么样的举措来帮助老年人呢？一起来看一下。

“推进智能化服务要适应老年人需求。”

今年的政府工作报告呼应着老年群体需求，“数字鸿沟”及智能工具适老化改造成为两会热议话题。

随着数字经济的发展，数字化、智能化让生活方式发生巨变，对年轻人来说当然能够快速适应，但老年群体面对智能设备，却面临诸多不便，如果碰到只能用手机操作的情况，老年人还真有点寸步难行。

在日常的服务过程中，我们发现老年人对智能手机应用的操作能力不强，使得他们没有办法很畅通地使用在线挂号、移动支付、扫码点餐、网约车出行等便捷服务。而且，通常老年人的安全上网和防骗意识薄弱，面对复杂的网络环境，容易成为电信网络诈骗的对象。

为了更大范围、更深层次地解决老年人使用智能手机的障碍，杭州移动在全市366家营业厅开设“智能化暖心服务站”，辐射周边一公里小区、村镇，通过线下课堂、一对一指导、送课进社区三类举措，为老年人提供专属服务。

线下“智能机教学课堂”设立在营业厅内，老人可以在线预约也可以现场报名参加学习，在浙江省杭州全市13家主营业厅每周都会开课。营业厅还编写了《爸妈的手机使用指南》，以图文形式详细介绍各种常用功能的操作，方便老人随时查看。

此外，每月会邀请附近的老年朋友参与“智能化家居生活”体验活动，例如，看移动宽带电视只要使用语音遥控器便能快速换台或回话，只需说话不用怕按错键；“移动看家”可以随时查看家中老人、小孩，让生活更放心；体验后还悉心教导老年朋友使用，并上门进行安装测试，深得老年朋友喜爱。

作为通信行业的领头军和杭州本地最大的运营商，杭州移动积极承担社会责任，在全市打造以“一公里服务圈”为核心的“1+3”服务体系，切实帮助老年人迈过“数字鸿沟”， 享受科技服务带来的数字新生活。

爱老助老是中华民族的传统美德，数字经济给我们的生活带来了便捷，方便年轻人的同时也不以让老年人落在后面，只有社会全体的进步才是真的进步，只有全民方便才是真的方便。