焦作移动聚焦社会、客户、员工 全面提升用户口碑

对于窗口行业来说，用户的口碑对企业来说是十分重要的，如何提升用户的口碑是企业一直努力的方向。今年开始，焦作移动聚焦服务社会、服务客户、服务员工，办好各种小事杂事，让用户得到更好的体验，有效提升了企业在用户中的口碑。

目前，已经累计建设5G基站超1000个，实现焦作市区及县（市）主城区、重点乡镇、重点区域5G连续覆盖，通过加大５G建设、打造千兆示范小区等，持续提升网络基础服务。以5G智能化改造推进工业领域降本增效，为社会治理注智赋能，打造“平安乡村示范村”337个，助力数智化建设。围绕乡村振兴，派出驻村干部28名，累计投入资金100余万元，用于改善村容村貌，维修乡村公路3条。在防汛、防疫期间，出动抢险人员1052人次进行爬杆固缆，涉水抢修，有效保障11所医院核酸检测点网络运行，保障行政医疗单位视频会议450余次，在大战大考中显担当。

围绕产品优化和服务升级，邀请服务观察员、客户代表等走进焦作移动，开展活动13场，收集意见、建议26条；定期开展总经理接待日活动48场，收集意见、建议50余条。不断加大资费明白卡线下渠道推广力度，持续开展不满客户关怀修复，实现营业窗口资费明白卡参评率达99.5%、渗透率97.8%、修复参评率达62.66%。常态化开展“宽带义诊”“科技服务进社区”活动75次，解决问题1200余件。开展“银发暖心”活动，助力消除老人“数字鸿沟”，为自营厅设置了老年人爱心座椅、绿色通道、专员服务，配备老花镜、酒精棉片等便民物品。

开展基层员工“面对面”服务沟通会2场，收集并解决问题90余条；开展后台走进一线服务活动，“立行立办”问题58个，认真解决基层困难。累计投入100余万元资金，通过“暖心工程”不断优化基层网格员工的工作生活环境，打造“家”文化让员工“快乐工作、幸福生活”。持续为员工提供法律援助，开展普法教育活动7次，提供法律服务70次，协助处理法律纠纷8起。不断改进工作作风，通过“机关化、衙门化”专项整治，解决问题300余项，完善制度流程40项，精减微信工作群36个，切实为基层减负，效果显著。‘

通过聚焦服务，焦作移动为百姓带去了更多便利、快捷的服务，让焦作的百姓更好的感受到更加智能化的生活。也希望在未来的日子里，焦作移动可以推出更多便民的服务，从而提高百姓的幸福指数，同时也推进焦作城市的整体发展。