秦皇岛电信推出“爱心翼站”服务 成为用户的暖心人

对于每个人用户来讲，都希望在外出办事情的时候可以得到更好的服务，而提高服务水平也是每个服务类型的企业都面临的一个问题。作为中国的运营商之一的电信公司，也为用户提供了很多“特殊”的服务。

近期，为切实解决各类用户需求，帮助用户排忧解难，中国电信秦皇岛分公司推出“爱心翼站”服务，提供更优先、更便利、更温暖的电信服务。

“爱心翼站”服务举措涉及秦皇岛市所有自营厅。不仅为老年人提供爱心服务，也面向残疾人、孕妇、军人/退役军人等优抚对象以及环卫工人、城管、辅警、出租车司机、快递小哥等户外工作者提供爱心服务。主要包含以下几项内容：一是秦皇岛44家电信自营厅均设立“爱心翼站”专席，优先为老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人等提供优先受理，并优先为老年人提供业务办理和智能设备应用辅导等贴心服务。二是全市共有130名爱心大使，44家自营厅均设置“爱心大使”，并配戴“爱心大使”胸牌，为广大用户提供暖心服务。三是“爱心翼站”服务工作，积极开展“送服务上门”和“请进来辅导、体验”等多种形式的公益活动。如科技助老微讲堂等志愿服务活动，线上各厅组建爱心群，线下厅内每月至少1次的老年人“微课堂”服务，向老年人科普移动业务、讲解手机应用、普及通信防诈骗等课程，助力老年人融入智能时代。四是为方便户外工作人员休息，专门为环卫工人、外卖小哥、出租车司机、辅警等户外工作者提供饭食加热、手机充电、热水、卫生间等爱心服务。五是爱心便民箱。全市44家自营厅均配备便民服务箱，服务箱里面有老花镜、针线包、创可贴、酒精棉片等应急物品，并为老年人提供手机充电，盥洗服务、餐食加热等爱心服务。六是上门服务居家办理。提供预约上门服务，使老年人在无法出门的情况下依旧能顺利办理业务。七是营业厅设置了爱心无障碍通道，可以让坐轮椅的老年人方便入厅，我们提供一对一的服务，在“爱心翼站“台席快速帮助用户办理业务。

不得不说秦皇岛电信的这一举措让用户的心变得更加暖了，相信随着中国电信服务的不断提高，用户的满意度也会越来越高的。相信中国电信的明天会更好。