云南移动开展“品质护航”专项行动 靶向发力助力客户纾困解难

在这个服务致胜的时代中，各行各业的竞争压力都是十分大的，而良好的服务则是取得用户信赖的一个利器，中国移动作为我国主营通信运营商其服务理念就是‘沟通从心开始’，近日云南移动又开展了“品质护航”专项行动 靶向发力助力客户纾困解难，让我们一起来了解一下吧。

以“为客户办实事,用品质赢信赖”为服务宗旨,中国移动云南公司联合中国移动智慧家庭运营中心针对省内个人、家庭、政企业务开展“品质护航”专项行动，通过产品专项评测、一线客户走访调研、一线客户关怀等方式,收集客户需求及痛点问题,认真梳理业务发展薄弱环节,铸造“心级服务”客户口碑。

5G网络专项评测:多场景评测推动5G网络品质提升

为了更好地提升各州市重点城市地标场景下的5G网络用户体验,中国移动云南公司联合中国移动智慧家庭运营中心开展了全省重点地标场景5G室分网络专项评测,基于全省室分基站的动态监控,筛选出一批重点城市地标场景,覆盖了城市中商业广场、医院、体育馆、地铁站等多种热点场景。

结合场景GIS平面图规划评测路线,以用户体验为核心,开展VONR音视频通话、资源下载、文章浏览等用户行为模拟测试,立体化多楼层覆盖室内场景,真实反应室内场景的全景质量,针对过程中发现的一些问题,如信号覆盖不足、信号遮挡等因素,携手无线网优部门制定了一系列详细的优化措施和方案,从信号放大器的优化到天线布局的改进,全面提高了5G网络在室内场景下的用户体验感知,为广大消费者打造更好的数字生活体验,实现更美好的未来!

乡村振兴一线行:“听音问诊”精准收集客户需求问题

昭通靖安新区惠民小区是一个易地搬迁安置社区,由于是开放式社区,进出人员复杂且没有物管。为了保障安全,针对辖区内独居的孤寡老人,社区通过在其住所安装摄像头,实现对老人们生活的全方位监控和照顾。老人们在家中无需担心生活安全问题,遇到紧急情况社区服务人员可以第一时间发现并上门救助,极大地提升了独居老人安全感。

同时云南移动至惠民小区开展走访调研的活动。通过领导走访调研倾听客户声音,了解了“中国移动5G数字乡村”平台实际使用情况、客户的痛点需求,并形成针对性的解决方案,助力数字乡村建设。

一线客户关怀:靶向发力助力客户纾困解难

文山广南县一户村民家中,由于壮年外出务工,家中留守老人和儿童不会设置机顶盒导致电视无法正常查看。中国移动智慧家庭运营中心同事协同装维师傅上门查看关怀,指导客户操作使用机顶盒,以实际行动关爱了留守人群,守护了一老一小。

昭通市昭阳区某学校一个班级网络出现了问题,大屏教学设备无法正常使用,严重影响了教学进展。中国移动智慧家庭运营中心协同装维师傅迅速上门,经过初步检查,发现是DNS服务器地址未配置导致网络故障,重新配置后网络恢复正常。移动的速度和专业获得了学校老师的一致好评。

下一步,中国移动将持续开展好“品质护航”等计划,通过客户关怀、专项评测等方法加强一线调研,形成对典型应用产品、典型用户的全方位了解,发现问题并改进问题,驱动产品和服务品质持续提升。

以上就是关于云南移动开展“品质护航”专项行动靶向发力助力客户纾困解难的相关信息介绍，中国移动自成立其就始终坚持以服务为本，通过多项举措活动追求着客户的满意度，而这对于企业自身以及用户都有着十分重要的意义。