从“心”出发，刘世贤在中国联通的智慧客服之路上绽放光彩

近日，中国联通智慧客服南方二中心的一位服务标兵引起了广泛关注。他就是以卓越服务著称的刘世贤，其专业与热情的服务态度在业界树立了新标杆。刘世贤所展现出的服务精神，不仅仅停留在表面的礼貌和效率上，更深入到解决客户问题的实际行动中。

在中国联通智慧客服南方二中心，有一位客服代表——刘世贤，他自毕业始，就从事客户服务工作，至今已有4年，形成了对服务的独特理念——“服务永无止境，满意只是起点。”他秉承“服务从心开始”的理念，不断努力为客户提供优质、高效的服务，让他们能满意的挂断电话。他曾说，要把服务视为一项从内心发出的承诺。

一份工作做好很容易，一直做好却很难，可刘世贤在客服的岗位上勤勤恳恳，一干就是4年。在这4年里，他几乎每个月都可以做到IVR满意率98%以上、人员投诉0件，负面清单0件，每个月都是高星队列的佼佼者。

有一次，用户廖先生反映自己上网慢的问题，他仔细的询问用户是手机数据网络出现的问题，还是家里宽带出现的问题，由于用户较为年长，对于上网问题无法明确说出问题所在，但是刘世贤对此仍保持耐心，不断通过自己专业的询问来引导用户会发，终于，他在和用户的交流中，得到了用户曾经更换过路由器的重要信息，于是刘世贤判断出是家里宽带出现了问题，遂进行故障排查，并建议用户稍后把光猫和路由器重启，最终获得客户满意的评价。

随着智能手机不断更新，很多老年人使用智能手机不够熟练，且经常会接到一些网络诈骗的电话。而他们也会选择向10010求助。每一次，刘世贤经常接到不知道如何通过APP缴费的求助电话时，他都会很耐心的在线上教用户如何使用联通APP，并且还会主动教用户下载国家反诈APP，他常说“我不想每一个老人家都成为诈骗团伙的目标”。

通过深入了解刘世贤的服务故事，我们不难发现，优质的服务并非遥不可及。它源自于对工作的热爱，对客户的尊重，以及不断追求卓越的精神。正是这种精神，推动着中国联通智慧客服不断前行，在科技服务的广阔天地中绽放出耀眼的光芒。