联通帮助老人跨越数字鸿沟 开启“智慧助老服务月”

在互联网时代数字鸿沟一直处于青年人与老年人之间，让老年人群体无法体验智慧化、数字化生活所带来的便捷，也在一定程度上为他们带来了困扰，对于国务院明确提出要帮助老人跨越数字鸿沟，为此中国联通相应国家号召，推出一些列助老活动并开启智慧助老服务月，下面就让我们一起来具体了解一下吧。

互联网、大数据等现代信息技术的发展及手机的普及深入转变了我们的生活习惯，但此外，一道持续增加的“数字鸿沟”将老人留到了智慧生活的“岸边”。据国家统计局公布的信息表明，截止到2019年底，在我国60岁及以上人口数量约2.54亿人，占人口总数的18.1%，在其中65岁及以上人口数量1.76亿人，占人口总数的12.6%。

2020年11月，国务院办公厅下发《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案》，计划方案明确提出，要协助老人超越“数字鸿沟”。对于老人遭遇的“数字鸿沟”难题，工信部组织三大运营商在电信业务、信息服务及移动终端智能家居产品和服务三领域开展“适老性”提升。

2021年的十月是在我国的第十二个“敬老月”，中国联通开启“智慧助老服务月”，通过乐享数字生活、心享温情陪伴、安享健康休闲三大措施助推老人超越数字鸿沟，多种业务协同“派出”，与老年群体温暖同行，点亮数字生活。适老性服务优化在路上，响应国家高新科技助老、协助老人超越数字鸿沟的呼吁，中国联通对线上与线下业务实现了一系列适老性提升。

服务电话直通人力。服务机器人客服为公司减少了很多人力成本，也便捷了使用者的业务查询要求，但针对老年群体而言，能触及到真真切切的人工服务才可以提升它们的信任感。为让老年人客户安心，便捷且迅速处理业务查询等难题，中国联通给予直通人力服务电话，在65岁左右的中老年客户在拨通10010服务电话时直通人力，不用选择。

营业网点设定绿色通道政策和善心专座。中国联通线下营业厅配置了工作员将帮助中老年健康码查看，开设善心专座供老人歇息。同时线下营业厅对于无在线支付习惯的老年人顾客给予现钱及其他付款方式的付款服务，给予“代客领号、，““代打详单”等项目服务。对于老年人群体，中国联通特发布孝心卡和银龄卡二种号卡，设置孝心提醒，实时查询年迈爸爸妈妈的活动范畴，享受大视频语音套餐内容，方便老年人群体的数字生活。

与此同时联通发布异地同享一家亲，通过“亲情付”，儿女能够为爸爸妈妈付款手机话费、合打月结发票、查询账单与代扣轨迹，完成了手机话费与宽带的异地合缴。顾客交一份钱，就可以多人畅享通信服务，既让爸爸妈妈方便，又让自身放心，实现数代人共享智慧生活的愿景。

智能技术点亮数字生活联通发布沃家固话，沃家固话给予方便快捷拔号操作，语音控制，无需按键；声音洪亮，畅听无阻，不必担心爸爸妈妈听不见。发布的沃家神眼可以完成360度实时监控系统，发生变动实时提醒；随时随地收看爸爸妈妈在家里活动轨迹，实时回放视频；思念父母了，立即根据沃家神眼开展视频语音对讲即时沟通，温暖陪伴独居老人。

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