中国联通公开发布“乱扣费”声明 为此做出四项行动

近年来中国联通乱收费现象频频出现，而在五月初联通又出现了胡乱扣费的现象涉及广泛金额巨大引发广大联通用户的热议，为此中国联通针对此次乱扣费现象公开发布了声明并做出四项行动解决问题，那么胡乱扣费不是第一次，联通这一次为什么处理的这么积极？下面就让我们一起来看看吧。

关于乱扣费，中国联通正式回应

今年5月6日，有不少中国联通用户出现异常扣费，针对这件事情，在今年5月10日晚上，中国联通公开发布了一份声明。表示已经注意到了相关事情，对于这件事情，中国联通高度重视。其实早在5月6日当天就启动了应急处置机制，还专门成立了工作组，开展深入调查，进行全面整改。当然，中国联通可能也深知，要是不拿出点具体的举措，很难满足用户，因此，联通为此做了四项行动。

第一，迅速进行回退处理；第二，迅速建立客服专线，积极主动妥善处理用户的咨询投诉和回退；第三，迅速进行系统安全隐患排查；第四，强化管理，对相关责任人进行问责。不得不说，这次中国联通的回应还是比较积极的。

但是，中国联通这是第一次乱扣费吗？并不是，在2013年2月4日，联通就出现过流量乱跑十多个小时，然后有用户就被扣除了11629元，但是，这位用户并没有使用网络。而且，2020年9月7日，在消费保的投诉页面上，有用户爆料河北联通多扣费，乱扣费已经不是第一次了。看样子，中国联想这次的乱扣费并非第一次，那么，中国联通这次为何会这样积极呢？

乱扣费不是第一次，联通这次为何这么积极？

根据中国联通官方消息，今年5月5日，中国联通推出“5G视频号”，打通通信网和互联网双平台，实现用户双网服务同步。今年4月11日，中国联通发布了《2021年度终端测评报告》，表示自己的5G VoNR技术已经具备商用条件。从中可知，中国联通如今正在紧锣密鼓地发展和布局5G领域，中国联通这次这么积极，可能是担心因为这次的乱扣费，让中国联通上丧失市场好感。影响中国联通5G推广。

另外，今年5月13日，根据中国联通融资融券信息显示，截止至2022年5月12日，中国联通融资净偿还299.91万元，融资余额目前为19.38亿元，创下一年新低。中国联通上市融资不断下滑，这次的负面信息未必就不会影响到资本市场对中国联通的看好和信任。中国联通这次对乱扣费事件这么积极，可能也有想要防止融资进一步下滑，想要及时止损。

最后，这次乱扣费，中国联通之所以这么积极，也可能是因为这次乱扣费的用户数量庞大，联通只有这样做，才能给用户一个交代。不管怎么说，中国联通在这次乱收费的处理上，态度还是比较端正积极的，措施也是合法合理的。

针对于此次乱扣费事件中联通的处理也还是较为公正合理的，未来也希望中国联通能够重视乱扣费事件的产生，进一步加强联通内部管理杜绝此类事件的发展，只有这样才能让广大联通用户更放心更安心（以上信息仅供参考）。