中国联通发布高品质服务白皮书 全方位展示联通为人民服务的决心

服务是企业的核心竞争力，只有良好的服务才能更好的挽留住更多的客户，中国联通作为我国基础运营商之一，一直以来也在不断发展自身优化服务品质提升竞争力，今天要给大家分享的就是中国联通发布高品质服务白皮书全方位展示联通为人民服务的决心，下面就让我们一起来看看吧。

6月27日，中国联通成功举办“大国顶梁柱 奋进新征程”活动。中国联通副总经理唐永博在活动中正式发布《高品质服务白皮书》（以下简称“《白皮书》”），全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心和举措，并面向广大客户发出邀请，共同见证中国联通高品质服务的优化提升。

2021年以来，为全面贯彻新定位与新战略，中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。本次发布的《白皮书》对中国联通高品质服务进行了深度解读，系统阐释其三大核心特点——全、联、通。

“全”，指客户服务从传统业务视角向全新客户视角的转变，实现全客户、全场景的精细化服务，具体包括“全新享”“全优享”“全域享”三方面。“全新享”即中国联通为大联接、大计算、大数据、大应用、大安全五大主责主业覆盖的全量客户来提供全场景服务，包括面向全体客户的数字服务；保护个人信息的安全服务；针对银龄、残障人士等特殊群体的特色服务，让广大客户感受新服务、乐享新体验。“全优享”即面向全体客户做好差异化服务，为星级客户、政企SVIP客户提供专属服务，让客户感受到优越的服务质量，提升客户的获得感。“全域享”即面向全体客户提供异地同享服务，面向政企客户提供一站式服务，让客户能够随时随地体验到连续一致的服务。

“联”，指以10010热线为核心枢纽，实现一号通解、线上线下全渠道一站式高效联接，具体包括“一呼联”“一键联”“一点联”三方面。“一呼联”即提供专业、高效的专属热线服务，包括面向全体客户的10010一号接入、高效服务；面向政企客户的10019一号响应、专属服务，通过统一规范的业务流程，客户需求的智能识别，让客户获得一呼即联的敏捷服务。“一键联”即提供数字化、个性化的中国联通APP一屏速办，通过简单方便的拇指操作，足不出户的业务办理，让客户获得一键即联的便捷服务。“一点联”即提供线下渠道的专业沟通及上门服务，包括营业厅一站全结、周到服务，智家工程师一单全应、专业服务，政企客户经理一揽定制、精品服务，通过规范化的行为礼仪、专业化的服务技能，让客户获得面对面一点即联的高效服务。

“通”，指从业务响应到智慧运营跨越，实现服务的智能通顺解决，具体包括“查得通”“办得通”“解得通”三方面。“查得通”即全渠道提供清楚明白的快捷查询服务，包括产品及资费明示、消费提醒等，精准实时展示服务内容，实现查得到、查得准。“办得通”即全渠道提供通畅的业务办理服务，简单业务直接办，复杂业务后台协同办，流程简化、规则明确、无缝衔接，实现接即办、办快结。“解得通”即全渠道提供响应及时的投诉处理服务，疑难问题限时处理，政企故障限时修复，问题解决规范透明，实现解得快、精准解。

中国联通之所以能够打造“全联通”的高品质服务，主要源于背后“1+2+3+4”的智慧客服能力底座。“1”是指1支专业的服务团队。中国联通拥有一支近20万人的一线服务团队，以专业真诚的服务，致力于打造“近悦远来”的高品质服务。“2”是指2个集约化的支撑系统。通过全国统一的IT平台和客服运营平台，实现“一点接入、服务全网”。“3”是指3大智能化的手段。采用云计算、大数据、人工智能三大前沿领先技术，实现服务的数字化和智能化。“4”是指4大集约化的区域呼叫中心。通过4大呼叫中心的集约运营、统一调度，实现全国一体化服务。这些不仅是中国联通的独特能力，也是中国联通的差异化优势，支撑实现“一个联通，一体化能力聚合，一体化运营服务”。

为真正走近客户、让客户充分参与，中国联通首次在“中国联通客服”微信公众号开放体验监督入口，招募体验官，邀请广大客户共同体验并提交体验感受和建议，持续打造“近悦远来”的高品质服务。

以上就是关于中国联通发布高品质服务白皮书全方位展示联通为人民服务的决心的相关信息介绍，中国联通始终以卓越的品质赢得了广大用户的信赖，未来联通还将一如既往的保持高品质服务，让用户体验了更美好的通信体验（以上信息仅供参考）。