中国联通全面提升企业科技创新能力 推动成渝地区双城经济圈建设

国家在近几年明确提出了成渝地区双城经济圈建设的战略定位，致力于将成渝地区打造成为具有全国影响力的科技创新城市和中心，这一目标的实现需要各个企业的共同努力，中国联通就积极响应贯彻国家的号召。

服务更便捷、“云”上游景观、河流智慧“治”，是中国联通全力攻关核心技术的成果；创立行业军团、“专精特新”专业子公司等创新高地，是中国联通前瞻布局把握机遇的举措。

“要把成渝地区双城经济圈建设成为具有全国影响力的重要经济中心、科技创新中心、改革开放新高地、高品质生活宜居地。”

加快核心技术攻关

翻开中国信息通信业的历史，“创新”是一个关键词。在数字技术蓬勃发展的今天，中国联通充分发挥5G、云计算、大数据、物联网、人工智能等技术优势以及信息安全能力优势，不断加快核心技术攻关，让政务服务越来越便捷，让景区实现智能化管理，让绿水青山成为幸福靠山。

为不断提高政务服务便民热线主动服务、精准服务、协同服务、智慧服务能力，联通数字科技有限公司（下文简称“联通数科”）以重庆市12345政务服务便民热线为依托，综合运用AI、隐私计算、区块链等新兴技术，聚焦洞察分析、监测预警、宏观决策等场景，打造了1套政务热线运营服务评价体系、6个社情民意智能分析模型、3项社情民意大数据应用。

据悉，重庆市12345政务服务便民热线每天都会接到数万通电话反馈问题，很多问题之间存在关联性，甚至本就是同一类问题，这让各部门在处理问题时陷入大量的基础工作中。为缓解这种情况，联通数科通过构建事件风险指数研判模型，从语音话单中发现热线受理、办理过程中的热点或突出问题，以及规律性、关联性问题，感知发现苗头性、倾向性风险，并基于风险评分体系对事件风险进行量化，生成事件热榜及风险地图，目的是在公众申诉问题之前，提前发现潜在问题或重点问题，实现热点问题聚焦和“未诉先办”预判，辅助科学决策。

在今年上半年，重庆市12345政务服务便民热线累计接听群众来电（留言）741.5万件，人工接通率98.17%；工单转办26.59万件，工单办结率99.33%。此外，建立“川渝12345热线互转”机制，通过多方联动形成合力，有效提高了诉求响应与解决能力，提升了基层治理水平。

中国联通深入贯彻落实创新驱动发展战略，以高标准严格要求自己，不断地提升自身科创能力建设，不断地进行自我发展创新，不断进行核心技术攻关，在成渝地区以先进技术为当地提供最优质的服务，并推动当地科技创新建设。