中国联通始终保持初心 为用户提供高质量服务

企业的服务质量和服务态度影响消费者对一个企业的总体评价，而能否赢得消费者的信赖、支持与满意是一个企业能否得到良好持续发展的关键因素，因此越来越多的企业注重提升自身服务质量与水平。

近年来，中国联通始终秉持“人民邮电为人民”的如磐初心，践言践行，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。2021年以来，为全面贯彻新定位与新战略，中国联通快速制定并启动实施“高品质服务行动计划”，通过健全大服务体系，全力打造“高效、敏捷、透明、创新、智慧”的差异化服务体验。

2022年6月，中国联通发布了《高品质服务白皮书》，全方位展示中国联通“我为群众办实事”的决心和举措，并面向广大客户发出邀请，共同见证中国联通高品质服务的优化提升。截至10月，智慧客服客户问题解决率提升到98.4%。

为进一步践行为民服务的初心使命，2022年12月20日，中国联通副总经理唐永博在中国联通合作伙伴大会上正式发布“百倍用心 十分满意”——“我为群众办实事”专项行动，包括四大“用心服务”与四项“满意邀约”。

胸怀“国之大者”，心系“民之小处”。为顺应民心，赋能千行百业、联接千家万户，中国联通总结前期经验，聚焦老百姓广泛期待的通信生活需要和“急难愁盼”问题，推出四大“用心服务”。

企业以盈利为目的无可厚非，但若是为了谋取利益而不择手段，损害消费者的权益与利益就是十分不可取的了，与之行为相反的企业就是十分注重广大人民群众的利益，在企业发展的同时，注重为社会服务的企业是能够赢得百姓赞誉的好企业。