怀化电信加大云网畅通维护保障力度 为春节提供优质通信服务

春节对于我国人民来说是一个非常重要的节日，每当春节到来之时各地区外出工作者都会选择返乡过节，人流量的剧增对于各个城市网络也是一个非常严峻的考验，为了确保节假日网络畅通怀化电信加大云网畅通维护保障力度为春节提供优质通信服务。

春节倒计时，返家、返乡大潮即将来临，中国电信怀化分公司践行央企的责任与担当，进一步发挥加码服务质量，加大云网畅通维护保障力度，畅通线上线下业务办理渠道，确保云网安全平稳运行、确保全面提升客户体验和服务感知，努力为广大客户提供优质的节日通信服务。

抢修10小时 连夜不眠保畅通

1月5日下午4点，新晃侗族自治县城月塘路的中国电信光缆中断，中国电信新晃分公司网络维护人员田文、钱泽宇连忙赶到现场紧急抢修。深夜之时，寒风刺骨，气温骤降，但是丝毫不影响维护人员开展抢修工作，争分夺秒开展抢修工作，“忙活久了，身上竟然热乎了！”钱泽宇网手心里哈了口热气，双手握在一起搓了搓。由于多处断损、管道抢修难度等原因，抢修持续进行了10小时，直至次日凌晨两点多种才全面修复。

据悉，针对春节期间流量、话务量激增将给通信网络承载能力带来挑战的情况，为全力保障寒假、春节期间网络状态，中国电信怀化分公司组织开展“实战化”应急演练，积极做好设备维护巡检和隐患排查工作，做到应改尽改，确保万无一失；为了让广大市民随时都能享受到优质的无线网络服务，中国电信怀化分公司提前做好热点区域网络容量提升，针对重点场景进行业务实地测试验证，部署应急通信车，随时应对可能出现的突发情况，确保通信时刻畅通，让广大客户尽享“网”乐时光。

装维连轴转 满意服务在线

1月8日清早，中国电信怀化分公司智家支撑中心二分部的装维工程师杨波便接到了鹤城区黄金坳镇仇家村仇大爷的宽带故障保修电话。杨波赶紧赶到现场，经查，发现是分纤箱外面的一截光纤出现断裂导致故障，他三下五除二便把光纤接好了。“你们的速度真是嘎嘎滴！”仇大爷对杨波的服务表达了满意。

“现在手里还有5张工单，稍后肯定还会来工单，现在的‘10分满意服务’管控得很严，对我们提出了更高的要求，虽然压力越来越大了，但是客户的感知是越来越好了！”杨波胖乎乎的脸上洋溢着光，他风风火火地和支局长上车，打转方向盘前往镇上安装宽带。

“堡垒”进社区 热情为民解忧

1月8日，冬雨稍停，寒风萧萧，怀化分公司城南分局湖天桥营业部小CEO田夏华带领团队在南站社区一带开展“数智”服务活动，为佳惠物流城以及附近安置区、居民区的客户零距离解决通信需求。

“我们营业部就是前线服务堡垒，把堡垒移动到客户身边才管用。一般来说，大家询问优惠活动、资费的比较多，还有了解5G网络、新业务的。”岁末年初以来，田夏华和营业部成员连续在社区一线为居民服务，“也有用户有网络使用方面的问题，我们在征得用户同意后，会免费上门为用户做网络‘诊断’，很多时候用户网络感知不好，并不是网络本身的问题，也可能是路由器、设置、操作的问题。”

当天，在一个私宅聚居地，有一位大爷，家里无线网络都能正常使用，只有他的手机感觉卡顿。田夏华到了现场一比对，才发现大爷连上的是隔壁邻居的无线Wi-Fi，所以才会出现网络信号弱的情况。因为大爷平常和老伴一起生活，俩人对无线网名称的英文字母都不熟悉，一直没发现连错了网络。在为大爷重新连接了网络后，便又耐心询问两位老人有没有其他网络使用的问题，并为他们做了整体的网络检测。大爷很高兴，在听了他们的介绍后，升级了业务，增加了一张副卡，买了一台新5G手机。

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