怀化电信深入基层 “走进最后一米”实现服务升级温暖到家

在沅陵县官庄镇双泉村，中国电信怀化沅陵分公司销售服务部为村民开展“为民办实事，数字化进家门”活动，让偏远村组的村民零距离享受“数智化”信息服务。“‘天翼云眼’AI智能监控能互相语音喊话，还增加了云广播、AI智能分析、图片云存储等新功能，比旧版监控提升了很多性能。”李佳君向村民介绍“天翼云眼”AI智能监控业务，并为他们提供“即装即通”服务。

5月中旬，中国电信怀化分公司无线运营中心技术骨干聂宸率队加紧建设沪昆高铁怀化段5G网络升级专项工作，在沿线开通了18个5G基站，实现境内铁路4/5G信号全覆盖，更好地满足了旅客在途经沪昆高铁怀化段时的通话、上网、直播等需求，推进交通枢纽信号升格，将“为民办实事”真正落实到“让客户尽情享受信息化新生活”上。

为满足人民对美好信息生活的需求，中国电信怀化分公司坚持以人民为中心，围绕“服务领先、云网领先、发展领先、能力领先”，持续开展“为民办实事”活动，将“好服务更随心”送达千家万户，“走实”又“走心”。“红五月”以来，中国电信怀化分公司“为民办实事”服务团队和12个县（市、区）分公司的“党员支前队”以党员带头，纷纷深入社区、农村，以5G演示、现场体验为主，进一步加快推进“三千兆”高品质信息化生活。在活动现场，服务队员给客户讲解通俗易懂的宽带日常使用规范及网络排障基础知识，答疑解惑网络问题，并开展网络检测，让用户切身体验专业、细致的宽带服务，以全方位、零距离为用户提供贴心服务，助力居民与数智时代接轨。

活动期间，因很多业主白天不在家，服务队员发扬不怕苦不怕累的精神，坚持一户也不能落下的原则，将服务时间拖延到晚上八点以后，确保每一户都体验到匠心服务，群众反馈颇好，同时通过发放宣传单，为居民普及网络安全知识，提高个人信息保护意识，动员居民下载国家反诈骗APP，要坚决做到不轻信不明对象电话诈骗中的引诱汇款、点开陌生链接、虚假中奖等，让网络诈骗无机可乘，大家听得非常认真，纷纷表示将提高防范意识，捂紧“钱包”，避免受骗。

担责在肩，履责在行。下一步，中国电信怀化分公司将用实际行动走到离客户最近的地方，常态化开展网速检测、三千兆普及、宣讲网络信息安全、适老化服务等“为民办实事”活动，一站式解决客户在“云网冲浪”过程中的“操心事、烦心事”，守护每一寸”网“乐时光。

 怀化电信始终将“为人民服务”作为发展的出发点和落脚点，不断推动“为民办实事”活动的深入开展，用实际行动诠释“走进最后一米”的服务理念。公司紧密围绕政府工作部署，深入基层、深入群众，通过优化通信网络、提高服务水平、开展惠民便民行动等多种方式，积极回应群众关切，让广大人民群众享受到更加优质、高效的通信服务体验。