中国电信启动居家坐席 为客户提供高质量居家通信服务

疫情的到来给我们的生活带来了极大的影响，学校停课、很多店铺受疫情防控影响不能开门、企业停工停产，虽处于这样的形势但生活还要继续，为了保障在疫情期间也能正常办理电信业务，中国电信在各省公司启动了居家坐席为客户提供高质量居家通信服务。

为防范新冠疫情，确保服务质量，近日，中国电信厦门分公司推出线上、线下各类暖心服务，“全心全意，只为客户10分满意”。更省心，为客户提供高质量线上服务。本轮疫情爆发后，针对无法临柜办理业务的客户增加的情况，中国电信厦门分公司快速启动居家坐席，确保疫情期间10000号线上服务通道畅通。在线为客户办理“手机挂失、解挂失、密码修改、停机保号、无条件呼叫转移、宽带故障远程辅导”等8大类共38项业务，充分发挥10000号远程柜台“足不出户办业务”的优势。3月13日至今，电信视频客服接通量近2千次，为客户提供高质量居家通信服务。

更贴心，面向各类群体加大服务力度。疫情期间，电信各大营业厅加大“爱心翼站”不停车服务力度，日均接待来客近百人次。同时，合理控制营业弹性排班及预约用户的分流，提升工作效率的同时，有效缩短用户的业务办理时长，避免厅内用户聚集而引起的交叉感染。此外，3月份，中国电信厦门分公司还积极开展 “春晓行动”助农直播，开启疫情期间扶贫助农新模式。

电信居家坐席的出现，让我们足不出户线上就能办理电信业务，极大的便捷了我们的生活，这也在无形之中推动了电信云营业厅的发展，为电信发展带来了新的机遇与挑战，在疫情之下互联网行业也将迎来质的发展（以上信息仅供参考）。