中国电信全面服提升网上渠道服务能力 保障市民居家生活

疫情的到来阻碍了我们的出来，迫使我们不得不在家工作生活，为了不让疫情耽误大家的网络使用以及网络办理等，中国电信全面服提升网上渠道服务能力，将诸多业务从线下转移为线上办理，进一步保障了居家生活工作，下面就让我们一起来看看吧。

突如其来的疫情，打乱了很多人的计划，也让很多人就此开启了居家隔离。虽然小伙伴们不能外出，但居家隔离期间线上办公和教学并没有就此停止，这似乎也是目前很多小伙伴的现状。在这期间，小伙伴难免也会遇到一些问题。比如宽带突然故障无法上网，这时该怎么办呢？别着急，中国电信有办法可以帮你解决。

从上海爆发疫情到目前为止，近一个月的居家办公期间，小黑只能通过线上的方式与同事进行工作交流。这就产生了一个重要的问题：如何确保自己居家或者下楼做核酸时不漏接或不漏回电话。别担心，中国电信推出了 " 智听 " 服务功能。小伙伴们只需要关注 " 天翼防骚扰 plus" 公众号，在菜单栏中就能找到 " 智听 " 服务。

需要注意的是，该服务需要开通后才能使用，新用户可以享有 7 天免费体验的服务，普通用户按月订购的话是每月 5 元，活动期间年购价只需要 36 元，价格算比较良心了。开通该服务后，小伙伴们可以自行设置接听的条件——是挂断接听还是无应答接听。应答语既可以手动输入文字，也可以自己录制一段有特色的语音。这些设置功能不但实用有趣，还十分人性化。

不仅如此，人工智能语音小助手在接听完电话后，还会将来电者号码、通话主要内容以短信的形式发送到小伙伴们的手机上。小伙伴可以通过该短信更好的分辨到底是骚扰来电还是重要电话，以避免耽误重要工作或者被骚扰电话骚扰。除此之外，宽带出现问题也会影响居家办公。那么，当居家办公时出现宽带问题时该怎么办呢？

一般情况下，当家中网络出现无信号等问题时，很多小伙伴第一反应就是拔掉网线或者重启设备。但如果这些方式都尝试过后，网络还是无法使用时，就可以尝试下面这种办法解决宽带问题。首先，关注 " 中国电信上海公司 " 公众号，在 " 我要办理 " 中找到 " 线上营业厅 "，在报障专区中找到 " 宽带报障 "，点进去，根据提示进行信息关联。然后绑定家中宽带设备，再进行网关体检，通过一键体检找到宽带目前存在的问题。与此同时，电信会给出一份诊断报告，这其中包括故障现象、修复结论以及建议处理办法。

当小伙伴们按照建议的处理办法操作后，发现还是于事无补时，就可以点击 " 一键报障 "，根据对应的故障现象，再点击一键修复。一般情况下，几分钟后，宽带就能正常使用了。需要注意的是，在修复的这几分钟内，家中的网络会直接中断无法使用。假设一键修复后，还是没法恢复网络，小黑建议大家选择继续报障或者查看视频客服的帮助，这样更有利于帮助小伙伴们快速解决宽带问题。

除了上班族，当在家上网课的学生党遇到 IPTV 网络问题时，也可以这样做。和解决宽带问题一样的操作流程，只不过在线上营业厅中选择 IPTV 报障，而不是宽带报障。下一步是 IPTV 体检，面对出现的问题，它有两种解决方案，一种是报障后一键修复，等待几分钟就可以了。另一种是远程重启，小伙伴选择后系统就会对机顶盒进行重启，随后等几分钟后就能正常使用。

以上就是关于中国电信全面服提升网上渠道服务能力保障市民居家生活的相关信息介绍，电信依托信息化技术将诸多业务从线下转移为线上，使得广大用户足不出户在家就能办理业务，进一步减少了外出感染的风险（以上信息仅供参考）。