中国电信推出随心服务 用实绩赢得客户的长期满意

对于企业来说用户的满意度就是对他们做好的凭借，良好的的服务态度也会为企业带来更多的用户，中国电信作为我国基础电信运营商就始终坚持着用户至上的服务理念，近日中国电信也是推出随心服务用实绩赢得客户的长期满意。
今年3月,中国电信发布实施“好服务更随心”六大服务举措,涵盖“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”,聚焦携手老年人跨越数字鸿沟、提升移动网络感知、让用户明白消费等,推出一系列创新服务。“随心服务”作为“红色电信,一心为民”在当下的现实承载,是回应客户诉求的直接体现,是追求客户满意的新时代体现。经过半年努力,六大服务举措已在全国全面推广,成为中国电信持续提升客户体验、扎实践行央企社会责任和使命担当、努力赢得客户长期信任和满意的有力抓手。

来自北京的王先生准备在新家安装千兆网络,还想增加一些智能家居设备。于是,王先生拨通了“一呼就灵”服务电话,接线台席不仅为其介绍了网络和智能家居相关知识,还快速安排了工程师上门勘测,沟通设计方案。最终,王先生为新家配备了以家庭全光组网为基础的家庭生活全场景智能化定制礼包,升级了天翼看家、智家小果等智能产品。中国电信北京公司(以下简称北京电信)还安排专人辅导应用,王先生和家人很快就掌握了智能家居的使用方法,对电信的服务非常满意。复杂的需求一个电话全搞定,是“一呼就灵”的价值所在。
前不久张先生遇到了电话经常被拒接的头疼事。原来,他的办公号码在客户手机上被标注为其他单位。这可怎么办?张先生拨通了电信客服号寻求帮助,“一呼就灵”接线台席为他推荐了中国电信来电名片及视频彩铃业务,这样张先生拨打客户电话时,不仅能在对方手机上显示正确单位名称,还能定制企业个性化视频彩铃,极大地解决了企业发展过程中的信息化难题。
“‘一呼就灵’为什么这么灵?”原来,中国电信设置了网络覆盖、智能家居、店面安防等27类信息化重点场景创建解决方案模板库。接到客户电话,可立即建档、派单,形成设计方案,并派工程师上门服务。
据介绍,半年来,中国电信在全国31省各服务点都设立了“一呼就灵”专席,通过视频、长图等喜闻乐见的方式,为更广大群众解决数智需求。

前不久张先生遇到了电话经常被拒接的头疼事。原来,他的办公号码在客户手机上被标注为其他单位。这可怎么办?张先生拨通了电信客服号寻求帮助,“一呼就灵”接线台席为他推荐了中国电信来电名片及视频彩铃业务,这样张先生拨打客户电话时,不仅能在对方手机上显示正确单位名称,还能定制企业个性化视频彩铃,极大地解决了企业发展过程中的信息化难题。
“‘一呼就灵’为什么这么灵?”原来,中国电信设置了网络覆盖、智能家居、店面安防等27类信息化重点场景创建解决方案模板库。接到客户电话,可立即建档、派单,形成设计方案,并派工程师上门服务。
据介绍,半年来,中国电信在全国31省各服务点都设立了“一呼就灵”专席,通过视频、长图等喜闻乐见的方式,为更广大群众解决数智需求。
服务客户无止境。随着时代的发展,群众对高质量数智生活的期待越来越多样化。为了更好地满足群众期待,中国电信正在加快探索服务提升的步伐。据介绍,中国电信将进一步加大“一呼就灵”的推广力度,扩展服务场景,提升面向公众与商客服务能力。同时,大力推进移动网络集中投诉点位的质量优化,让客户享受更便捷、更贴心、更完善的通信服务。中国电信还将持续落实、深化6项服务举措,助力服务型企业打造,让“好服务=中国电信”变成实实在在的服务口碑。
星火燎原势,央企担当时。未来,中国电信将持续扎实践行央企的社会责任和使命担当,发扬红色电信精神,践行为民服务初心,在夯实“随心服务”的同时,扎实推动“清风行动”与“满意升级行动”,严守红色底线、抓好满意基线、拉升感知高线,进一步增强服务队伍的凝聚力和向心力,用实干践行“人民邮电为人民”的服务宗旨,用实绩来赢得客户的长期信任和满意。
以上就是关于中国电信推出随心服务用实绩赢得客户的长期满意的相关信息介绍，好的服务品质才是吸引中国电信新老用户选择电信的理由，为了也希望电信还能不断推出创新服务手段，就让我们一起期待一下吧（以上信息仅供参考）。