中国电信提供满意服务 赢得客户肯定与信赖

企业的发展最注重的就是消费者和客户的评价以及肯定程度，客户的满意程度决定了企业的质量和水平，一个企业是否诚信经营，是否真心为广大人民群众服务，通过消费者的反馈便可得知，中国电信就十分注重为客户提供优质服务。

“装维好手”赵欣欣：再多的辛苦劳累也是甜蜜幸福的知客户之意 随百姓之心，你微小的举动也有温暖他人的能力。“小伙子你真负责”“你们电信服务就是好”……每每听到这样的肯定让赵欣欣的装维工作变得格外有意义。赵欣欣，保定电信涞源分公司的一名智家工程师，2016年入职，近三年获得中国电信河北分公司“金牌服务装维员”称号2次，获得保定电信分公司“服务标兵”“优秀个人” 称号8次，仅2022年就获得媒体表扬6次，收到客户表扬信17封，10000号表扬33次。

披星戴月，风雨兼程，这或许是赵欣欣工作最真实的写照。赵欣欣负责保定涞源县乌龙沟乡、塔崖驿乡和烟煤洞乡，三个乡下辖32个村，区域面积50多公里，村与村之间不互通，往返两个村子就需要绕道二十公里翻过几座大山。8月的一个晚上8点多，乌龙沟乡煤窑村一家工厂突发网络故障无法工作，工厂负责人希望他尽快去维修。二十公里的路程，天黑路不好走，饥肠辘辘加上刚下班的疲惫，赵欣欣却没有片刻迟疑，连夜赶路为客户排障。故障修复后厂长竖着大拇指对赵欣欣说：“真没见过你这么负责的装维员”。

想人之所想，急人之所急，这或许是赵欣欣工作态度最恰当的诠释。2022年的夏天，客户从外地打来电话说“下着大雨，家人的电话一直联系不上，可能是网络的问题摄像头也无法与父母沟通，拜托去家里看看”，客户的需求就是电信人的责任，赵欣欣冒着大雨驱车前往，山路泥泞，视线也不好，原本20分钟的车程开了1个小时。经过一番排查发现是家中监控的插头掉线，问题解决了客户很快通过手机看到父母平安无事。来回俩小时，排障几分钟，这是工作的常态，他没有抱怨，甚至比客户还开心。

路途远，赵欣欣每天在家人睡梦中离开，熟睡时归家；工作忙，常常是吃饭没点，干活没跑；媳妇心疼他，常说“下辈子不嫁电信装维工程师”，这些不容易都难抵客户的认可和赞扬。知客户之意，随百姓之心，是“好服务更随心”的核心内涵，作为一名普通的智家工程师，赵欣欣深知“客户在哪 服务就在哪”，树立电信良好品牌是他的职责所在。

涞源深山中的智家工程师赵欣欣，是深山里起早贪黑巡回山路的启明之星，为深山带来的不仅是千兆网络，更是剪不断的亲情纽带，赵欣欣用实际行动诠释着“网络随心”的服务，接诉即办，无论你在天涯海角，电信的服务都可近在咫尺，兑现对客户的网络承诺！

克服各种艰难险阻为客户解决通信故障与困难体现出的不仅仅是电信员工的工作态度，更体现的是中国电信整体的服务质量水平，中国电信致力于为广大消费者提供满意服务，当客户遇到困难和疑惑，中国电信工作人员会以诚挚的态度和最大的热情为客户解决问题。