上海电信试行“线上全能办”服务 多元化线上业务方便用户办理业务

手机卡是我们日常生活中不可或缺的物品，在使用手机卡时我们总会遇到手机套餐变更、手机宽带办理、手机号码注销等问题需要去营业厅办理，但众所周知营业厅线下办理费时有费力，为了用户能够更便捷的办理业务上海电信试行“线上全能办”服务。

“一开始，我只是想到电信营业厅咨询一下办理手机卡过户业务的流程，想问清楚后和妻子一起来办理，没想到营业员说线上就能办理，我们俩不用特意再跑一次营业厅。”得到这样的回复，上海市民何健一脸轻松地走出泰兴路电信营业厅，“今晚，我们就可以在家办理过户了。”

6月15日，上海电信开始试行“线上全能办，最多跑一次”服务，电信用户通过“中国电信”App、“上海电信”公众号、“中国电信上海客服”公众号等线上渠道，可以在线查询并办理缴费、拆机、补换卡等200多项电信业务。短短十多天，线上业务办理量较上月同期上升超过10%。

除了不断丰富“线上全能办”服务项目，为了让用户尽量少跑、不跑营业厅，上海电信361家营业厅结合多元化的线上业务，引导用户线上办理，不要因为资料不全、设备没带等问题再跑一次营业厅。

7月1日，上海电信将正式推出“线上全能办、最多跑一次”服务承诺，上海电信客户服务部总经理鲁嵘表示，上海电信要向市政府的“一网通办，一网通管”看齐，向市经信委和通管局的民生实事看齐，减少营业厅排队现象，让用户多渠道、更便捷地办理电信业务，正心诚意，真正把方便让给用户，用户的满意度是上海电信最关注的。

复杂业务也能线上办

过户是电信业务中较为复杂的一项业务，按照以前过户的流程，需要双方都带齐证件一同去营业厅办理，但现在，通过“中国电信”App等线上渠道，在“本地业务—人工过户”菜单栏里，通过视频客服视频认证，就可以办理过户。

最近，高考志愿正在填报中，一批学子即将开启大学生活。“开学前，来营业厅办理过户是高峰，学生开通银行卡、饭卡、门禁卡等，要和手机户名绑定，如果手机号码是父母的名字，就需要过户。现在，学生和父母在家就可以办理过户了。”泰兴路电信营业厅店长宦毅说。

如果办理业务过程中涉及到个人信息保护、账户资金以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务，比如需要公证处开具证明才能办理的过户业务等，需要用户去营业厅办理。

没带全证件也无须再跑一次

移机业务是大部分电信营业厅办理较多的业务之一，此前也经常碰到用户因为证件或设备没带齐而无法办理业务的情况。“线上全能办、最多跑一次”服务推出后，将大大减少这种现象。“我们以前碰到有的用户受委托来办理移机或者拆机，但没带宽带户主的身份证或者没带设备，必须回去拿全证件或设备再来办理。”宦毅说，现在，如果遇到这种情况，营业员会告诉用户可以在线办理，“证件没带齐，用户可以回家后在线上传证件，设备没带，营业员在处理好其他流程后，会有人员上门取设备，让用户不再跑营业厅，用户不会为因为物件不齐全办不成业务而烦恼。”

为了让更多用户了解“线上全能办、最多跑一次”服务，营业员在帮用户办理完业务后，都会告知用户线上办理电信业务的渠道以及营业厅的企微，方便日后在线咨询办理业务。对于老年用户，营业员会给予更细致的指导。

服务更精准，用户更满意

从2022年8月，上海电信发布“六项服务承诺”，其中一项就是“所有业务，线上可办”，到现在推出“线上全能办，最多跑一次”服务，上海电信的“线上服务清单”正在不断扩大，通过线上线下全流程服务的梳理打通，从最基础的业务到复杂业务，上海电信正在实现服务更精准，用户更满意。

进入“中国电信”App，在“查询办理”菜单中，分为语音业务、基础业务、本地业务等三大类，几乎涵盖了用户普遍需要的各项业务。比如在“基础业务”中，有线上补换卡、手机挂失、esim办理等。

暑假已经来临，不少家庭准备走出国门重新拥抱阔别数年的世界，在出国出境前，开通漫游功能，准备好足够的通话时长和上网流量是必须的。在“国际/港澳台”菜单中，用户可以输入即将前往的国家或地区，查询当地的通话计费规则，购买流量包，一站式在线全部搞定。

“线上全能办，最多跑一次”服务不仅仅是电信服务从线下到线上的转变，也让用户的获得感、幸福感大大增强，为上海电信的用心服务提供最好的注脚。

以上就是关于上海电信试行“线上全能办”服务多元化线上业务方便用户办理业务的相关信息介绍，线下营业厅办理业务可谓是费时间又费精力，很多人办理一次业务可能会多次往返营业厅的情况，而线上全能办服务的出现则为电信用户极大的节省了办理业务的时间（以上信息仅供参考）。