上海电信服务全新升级 真正实现让用户少跑路

手机卡业务办理往往是我们十分烦恼的一个事情，因为对运营商业务办理的不熟悉我们常常因为资料准备不足而导致多次排队往返营业厅，而近日上海电信服务也是全新升级，升级后的线上业务办理真正实现了让用户少跑路，下面就让我们一起来了解一下吧。

“在线办事”“最多跑一次”“线上全能办”……数字化日益成为上海电信创新服务的方式。为了让用户少跑路，上海电信近日正式推出“线上全能办，最多跑一次”服务承诺，让市民尽量少跑、不用跑。

用户可通过“中国电信”APP、微信公众号“上海电信”和“中国电信上海客服”使用服务和进行业务办理，服务与业务办理范围包括：查询、充缴、咨询、报修、投诉、办理（含退订、拆机退费、销户、复机、补换卡）等201项。

从“线下办”到“线上全能办”

据了解，“线上全能办，最多跑一次”服务承诺自今年6月15日开始试行以来，线上业务办理量较上月同期的业务办理量环比上升了10.11%。对于市民关注的宽带移机和号码过户业务，从以往只能线下办，现在可以线上办，极大提升了办事便利度。以宽带移机为例，不用跑营业厅，也不用把设备终端带来，可以直接线上办理。

用户在“中国电信”APP内，点击“查询办理”，找到“宽带移机”业务，选择需要移机的设备，进行信息验证即可。同时，还能申请新旧两个地址宽带并存使用30天，新老地址无缝连接，享受网络不中断的品质服务。再以号码过户为例，按照以前过户的流程，需要双方都带齐证件一同去营业厅办理，但现在通过“中国电信”App等线上渠道，在“本地业务—人工过户”菜单栏里，通过视频客服视频认证，就可以便捷办理。

需要提醒的是，若涉及个人信息保护、账户资金，以及与落实国家政策、法律法规相关联的业务办理，还需要市民前往营业网点办理。例如，市民持非身份证（如军官证，台胞证，护照）办理实名、套餐变更业务的情况仍需到线下办理。

服务全新升级，让“好服务 更随心”

“线上全能办，最多跑一次”服务承诺是上海电信从满足用户实际需求出发，继“六项服务承诺”后推出的全新升级服务。上海电信表示，中国电信作为央企，有“好服务 更随心”的服务品牌，上海电信在实践中不断优化流程和规则，向政府的“一网通办、一网统管”看齐，向市经信委、市通信管理局的民生实事工程看齐，正心诚意，真正把方便带给市民，基于此，提出“线上全能办、最多跑一次”的服务承诺，让广大市民少跑路、不用跑、异地也能办、线上都好办。

而在方便市民的同时，电信营业厅可以腾出更多人手和物理空间，提供诸如新业务体验、爱心翼站、幸福课堂等服务，让营业厅成为老百姓家门口的都市会客厅。升级线上服务不仅为普通用户带来便利，也充分考虑老年人需求。据泰兴路电信营业厅店长介绍，“泰兴路营业厅位处市中心，老龄化区域较多，营业厅‘爱心翼站’工作人员会辅导老人使用智能手机，现在也会多教教他们怎么通过线上办理业务，让老人们慢慢适应智能生活。”

上海电信全新的“线上全能办、最多跑一次”服务承诺，正不断完善沪上市民业务办理便捷度，提升办事体验度和满意度。今后，上海电信仍将坚持秉承“用户至上、用心服务”的理念，坚持“为民服务”的宗旨意识，坚持“以客户为中心”，坚持“客户说了算”，不断提供更专业化、人性化、便捷化的电信服务，倾听人民呼声，为群众办实事。

以上就是关于上海电信服务全新升级真正实现让用户少跑路的相关信息介绍，将线下业务搬迁到线上办理可以大大节省用户线下办理业务的时间，也能在一定程度上减轻营业厅工作人员的工作负担，对于企业与用户双方都是有利的事情。