吉林四平联通为一线减负增效 充分发挥政企职责

公司发展的战略离不开政企的指导，一个公司好的政企部门将带动公司一线工作效率，提升公司的数字化转型，吉林四平联通政企部为一线减负增效，开展了政企中台集约化运营工作。

为贯彻落实中国联通集团公司和省公司“1+5+5”工作部署，贯彻十四五规划“吉”战略和市公司“429”发展战略，四平联通于2021年创立政企经营中台BU，以政企关键步骤重新构建和全线上为着力点，推动政企经营数字化转型，对焦OKR和4C6W，在省政企BG具体指导下，构建政企中台集约化运营框架，获得了一定成效。

分公司党委会十分重视，稳步发展组织建设

政企全在线工作是落实集团党组28号文，贯彻落实全面数字化转型，要做政企数字化转型的使能者，推动全方位数字化转型，最先务必自身完成数字化转型。

自集团、省公司推动政企全工作至今，四平分公司党委十分重视，公司左右统一思想，提高认识，以高站位创立了政企经营中台BU，丰富人员，并创立“四平政企全在线领导小组”，由政企BG经理亲自指引，同歩内设新项目管理办公室，以集团“3+7+X”对策与“2年三环节”总体目标为引导，进一步保证了思想意识，方式规范，组织建设，体制方式4及时。

明确目标，內部协作，积极推动规模化工作

为精确定位一线痛点，明确集约化方向，对焦一线减负增效。四平政企中台深入市，县一线营销与运营受理等情景实地调研，而且与销售市场，会计，核查，网运等单位充分沟通交流，同时在省政企BG具体指导下，优先选择将帐务，固网阻碍，合同书支撑，多线支撑，资费套餐审核，身份证号申请办理，驻地网规范地址建立7大业务流程聚合到网易大数据，将原来沉余步骤重新构建，简单化，由网易大数据一点回应，而且开设政企网易大数据服务热线，由网易大数据负责人接待，接洽，确保了一线需求“事事有回音”，使效率进一步提高，一线获得了真真正正减负增效。

截止到2021年7月22日，全年账务集约累计处理客户经理账务需求3508个，出具发票1373 张，建立账本629个，到帐款处理2617万；合同集约代客户经理起草、签订、盖章合同数量133份，平均受理工作时长6.4小时；集约受理一线固网障碍287个，障碍处理时限控制在3.5小时以内；多系统集约支撑处理双线业务类工单519个，并且配合省公司推进本地任务四-双线流程重构工作；资费审批集约受理与合同集约同步开展，累计代客户经理起草资费审批需求41笔；集约代申请工号205个，并开展了全区客户经理行销工具工号赋权工作；驻地网标准地址集约创建17个；中台热线接待、协调处理一线问题33个。精心安排，压实责任，全线上效果初显。

在推动网易大数据规模化工作中的同时，四平分公司政企BG內部进一步确立全线上各项子任务分工，压实责任，提升调度，充分利用政企在线门户、营销线索穿透、政企运营中台（创新头条）、商机系统、政企客户专业化营销支持体系等IT能力向一线输送能力“炮火”，在全力以赴为一线减负增效的同时，持续向一线赋能。

根据政企中台架构的架设与全线上新项目的落地，使一线非营销推广劳动量大大减少，客服经理营销服务有质的更改，高效率进一步提高，真真正正完成了全线上“一线忙，步骤快”的二发展目标，获得了我区客服经理高度称赞。四平分公司政企BG将进一步根据全线上整理基础管理，寻找管理方法中的薄弱点，不断根据步骤重新构建提高治理能力。

政企中台的运营，提升了客户经理的服务质量，受到了客户的赞扬，将繁琐的工作集中化，简约化，不但提升了工作效率，还持续向一线赋能，整体提高四平联通的工作能力。