宿迁移动开展义诊上门服务 让客户畅快地使用网络

现在网络宽带成为了我们日常必不可少的工具，在这个冰冷的冬天，为了让更多的客户能够畅快的使用网络，宿迁移动推出“义诊进社区”的宽带上门服务，解决广大居民使用宽带时遇到的各种问题，打造更有温度的服务，下面就让我们一起来具体了解一下吧。

冬日的清晨，寒气逼人，宿迁移动志愿者们身穿红马甲、手提工具箱早早地就走进社区，开展“移动宽带服务进社区”活动。志愿者们在小区显眼的位置，摆放“路由器小妙招”等宣传展架，主动上门询问客户宽带使用情况，免费为社区移动宽带用户提供网络测速、设备检修、问题诊断等各项服务，为用户解决宽带使用中的各种“疑难杂症”。

现在天气冷了，我们年龄大了，走路也不方便，现在有你们来，之前不会调的台现在会调了，看着比之前流畅好多，移动服务真是太贴心和方便了！”宿迁移动人员在开展小区义诊上门服务时，小区住户周大爷赞道。小刘是个“游戏迷”，下班回家总爱打几把游戏放松一下，最近游戏时感觉有点卡，正巧周末小区内开展宿迁移动“宽带义诊”的活动，他第一时间预约了上门检测服务。宿迁移动宽带智慧工程师很快上门检测光猫、机顶盒、网线等设备情况，推荐用户替换成千兆带宽路由器，再根据客户上网习惯对路由器的摆放位置进行了调整，确保在不同房间内网速最佳。小刘开心地说道：“移动的服务周到又规范，现在网速顺畅无比，我要抓紧开黑一局感受一下。”

宿迁移动将全市各小区按月排好义诊服务计划，进小区、村组，将服务送到客户家，上门开展义诊服务。从宽带测速、检查光猫WIFI是否关闭、是否连接千兆口、路由器摆放位置、网线是否八芯等细节，用心义诊，解决客户网络问题，获得广大用户一致好评。活动开展以来，志愿者们累计服务上千户，小区居民纷纷表示，移动的上门义诊服务真心不错，足不出户就解决问题，志愿者的服务既周到又专业。

据了解，宿迁移动制定并严格执行“装维服务三统一、服务工具五个一”的标准：统一服务形态、统一器具仪表、统一语言规范、一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一张服务记录表。通过更加用心、专业的服务改善居民网络环境，让广大用户获得更好的网络服务体验。

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