岳阳电信始终坚持用户至上服务理念终获消费者维权先进单位称号

金杯银杯都不如用户的口碑，用户的十分满意就是对企业最大的认同，也是企业工作的源泉与动力，中国电信作为我国三大运营商之一始终坚持用户至上服务理念，今天要给大家分享的就是岳阳电信推出多项措施为用户提供更优质的服务最终荣获消费者维权先进单位称号。

近日，岳阳市市场监督管理局、岳阳市消费者委员会联合发文，通报表彰“岳阳市消费者维权工作先进单位”，中国电信岳阳分公司获此殊荣。这是对中国电信岳阳分公司（以下简称“岳阳电信”）践行以人民为中心的发展思想的一种肯定、一份鼓励。一直以来，岳阳电信坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，牢固树立客户意识、服务意识，主动适应新常态，深入开展“诚信服务、放心消费”系列工程，高度关注客户感知，不断提升网络服务能力、窗口服务能力、透明服务能力、信息服务能力，在日常服务的细节中体现电信服务的温度。

疫情期间，岳阳用户周先生，在缅甸通过微信充值缴费，其中有一笔费用未到账，投诉到岳阳电信客服，要求处理否则退网。因微信平台属第三方公司，并不属电信服务。急用户之所急，岳阳电信客户工作人员柳小惠接到投诉后，考虑得更多的是客户充值后的费用究竟到哪里去了，有义务帮助客户查清原因。解用户之所难，柳小惠为了方便联系和处理投诉，主动加客户为微信好友，不厌其烦地指导客户查询记录和向腾讯客服申诉，通过近四个小时的沟通与交流，协助客户查找到了微信充值后费用未到账的真实原因，最终帮助客户解决了问题，客户感到非常满意，特意发微信表扬了工作人员。

为了让广大客户畅享更优质、舒心、便捷的服务，岳阳电信从客户角度对服务品质进行考量，对外公开服务承诺并严格履行，切实履行社会责任，认真落实“提速降费”战略方针，2020年企业商务专线和互联网专线平均资费同比下降41%和24%，提速降费惠及更多中小企业。“携号转网”服务规范推进，申诉率行业最低，提升了客户十分满意率和感知，以诚信服务树立品牌形象。对于每一件用户的反馈，岳阳电信客服都竭尽全力，努力做到让用户满意。

2020年底，家住汨罗市古培镇栗桥村柳先生，办理移机业务，因该地址地处偏远乡村，暂无光网资源，而且该区域住户较为分散。得到这消息后，分公司立即安排工程技术人员前往现场进行勘察，寻求解决方案。启动快速扩容流程，通过工程建设扩容，不仅处理好该用户的移机业务，而且还开通了该村邻户2个村民的宽带业务，让用户赶在春节前用上网络，想不到电信服务如此之快，如此便捷，得到了用户点赞。

岳阳电信坚持以用户满意为宗旨，不断满足客户对网络生活的需求，致力于将服务做精、做细、做优，是岳阳电信作为央企的使命和责任担当。“3.15”期间，岳阳电信积极参与消协组织的“守护安全，畅通消费”消费者权益日宣传活动，深入社区，贴近百姓，为群众提供便捷的电信服务。2021年，站在“十四五”开局新起点，“两个一百年”奋斗目标历史性交汇节点上，作为网络强国建设的主力军，岳阳电信将用行动擦亮“人民至上”这张筑梦蓝图上最鲜明的底色，推动“5G+云网”服务千行百业，“金牌三千兆”聚力打造智慧家庭，进一步提升服务的质量，延展服务的维度，提高服务的水准，用更优质、暖心的服务满足广大百姓对美好信息生活的需求和向往。

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