运城联通深入践行“以人民为中心”发展思想 推出网络整治行动

为打造高质量网络发展运城联通深入践行“以人民为中心”的发展思想，推出一系列网络整治行动，立足新发展阶段重点提高用户网络质量，提供更为便捷的服务，下面就让我们一起来具体了解一下吧。

为了更好地深层次贯彻“以人民为中心”的发展思想，不断促进高质量发展和产业结构升级性改革创新，运城市中国联通紧紧围绕企业集团“提高使用价值、谋发展、重基础、有激情”总体目标和提高互联网市场竞争力要求，从2020年初迄今不断进行“匠心网络贴心服务”专项行动。

截止到2021年4月，移动网和宽带网“顾客感知、网络质量、运作效能”持续提升，移动网NPS（净推荐值）改善70.35个百分点；宽带网NPS改进16.02个百分点，互联网即时评测满意率始终保持全国领先。从顾客感知和网络速度来点评，山西联通在全集团公司31个省级子公司中，综合评价居全集团前列。

专项整治以顾客感知为牵引，从移动互联网、网络宽带、市企支撑多方位提高网络质量与顾客感知。移动网紧紧围绕重点场景质量提升，视頻类、付款类业务客户感知提高，5G互联网技能提升，视频语音重点品牌提升开展工作。

宽带网紧紧围绕千兆网卡住宅小区基本建设、用户端业匹配速率提升、宽带网络上门服务提升开展工作。市企线根据提升启用高效率、提升常见故障解决高效率，加强市企客户支撑保障。面向顾客搞好服务保证、走向市场搞好商品交货、面向一线搞好解决方案交付，为使用者带来了更技术专业、更高质量的服务，全方位保证客户感知，顾客满意度和NPS用户评价显著提高。运城市中国联通竭尽全力、强化措施，保证专项整治顺利开展。

压实责任，创建三级义务管理体系。创建了省、市、县三级义务管理体系，将各类工作目标逐一溶解到每一个责任单位、责任领导干部、责任者。工作压力逐层传送到网络线每一位维护保养及管理者。行動组织高效率、齐抓共管、步调一致，合理保障了全部任务清单执行落地。对标先进，自我加压补充薄弱点。每个月对集团公司通告的工作目标进行状况逐一剖析讨论，对比榜样省区，找到薄弱点，深层次分析，制订改进措施，明确提升动作和整顿总体目标，责任到人。

网服协作，不断进行用户口碑修复。网络线协作客户服务部门，以“情感关怀、修复感知、提升价值”为总体目标，有方案、分批号、规律性进行客户维系与关爱工作中。严格遵守三个100%，即不满意顾客的100%电话回访、问题100%闭环解决、顾客100%十分满意。简易难题马上处理，常见问题做好解释，輸出做好解释，明确职责、限时解决。攻坚克难，用户口碑场景重点整治。借助住宅区满意率提高专项整治，名单制管控场点，对难题场点各自制订解决方法，从住宅区这一客户感知的困扰下手，平稳提高网络速度及客户满意度。

重拳出击，移网投诉持续减少。对焦高举报重点、难点地区攻坚克难，共处理高举报栅格数据247个；26项动作梳理无线网络，4G互联网质差住宅小区占比降至1.22%；搞好通信基站身心健康度监管，住宅小区平均退服时间同比减少45.25分鐘，改进力度达26.5%。移网通讯品质投诉量由2020年初的10.52件/万户压降至3.42件/万户。

以上就是关于运城联通深入践行“以人民为中心”发展思想推出网络整治行动的相关信息，此次整治行动的开展符合我国十四五计划，为我国十四五计划提供了助力，中国联通将不断努力为成为用户优质网络运营商而持续奋斗（以上信息仅供参考）。