吉林白城联通践行我为群众办实事 为用户光猫置换提升网速

开展“我为群众办实事”要以新时期习总书记新时代中国特色社会主义为指导，弘扬党的优良传统和优良作风，用心、用情、用力解决基层的困难事，开启全面建设社会主义现代化国家新征程。

为贯彻落实学党史，悟思想，办实事，新开局的总要求，广泛开展“我为群众办好事”社会实践活动，白城市分公司融合“青春季”联通全发服务行动要求，进行宽带网络“端网业”匹配光猫换置活动，持续加强“三千兆”品牌落地，推动宽带网络端网业配对，提升客户认知。

截止到5月31日，白城市分公司本月总计拆换SFU宽带猫1.11万家，进行当月色猫换置总体目标的118.6%，我省排行第二。

统一思想确立活动标题。以用户体验认知推动，加强宽带端网业协同，集中化挑选发展前景大、存量用户SFU较高、居民密集的住宅小区，以“家庭网络检测为民服务”为着力点，采用“小区现声摆台营销+扫楼”的活动内容，根据智家商品演试吸引住用户目光，协同物业提供上门测速服务，处理传统式交货服务项目认知领域的“三个不满意”，提高宽带网络装维服务项目认知，提高交货团队工作人员效率，提升服务项目带市场销售水准，带动智家市场拓展。

精细化管理贯彻落实组织建设。提升组织协调，创立宽带猫换置重点调研组，由主抓网线，销售市场线副总出任小组长，承担整体分配，推动执行；各部门负责人十分重视相互配合，机构市，县企业各单位共产党员，共青团员310人构成突击队员开展宽带猫换置，网络部派遣31人后台管理专业技术人员给予服务支持。强化支撑赋能，由智家技术工程师承担与顾客进行电話预约，审理业务流程订单，有效综合发放订单，确立突击队员宽带猫换置每日任务指标值及工作中地区；与此同时，为突击队员搞好学习培训颠覆式创新工作中，提早明确各种宽带猫型号规格很有可能碰到的难题，并带来现场和远程技术指导。搞好应急保障，在终端设备应急保障期内由二级库采购，依据各三，四级库每天汇报的可用终端设备信息状况，对库存量，应用状况完成数据分析，精确搞好终端设备配制工作。

细化商品及工作情景。业务流程方面，突击队员承担承揽300M及上城市地区结合业务，并提供换猫限速服务；别的端业不配对客户的换猫再次由智家技术工程师，运营承担，掌握顾客接触点机遇，提高“业务流程配用率”，进行组网方案，加速，续订，单转融等营销推广转换。地区方面，市区情景选用“包片制”，各突击队员与综合性服务网格相匹配，融合待换置顾客详细地址遍布，与智家技术工程师创建一对一或一对多对应关系，包区智家技术工程师派发光猫，小区BU营业人员当天录预定成功订单；乡村情景选用“扫村制”，宽带猫，换猫订单审核由乡村综合经营BU统筹规划，制订工作方案，提早集中化电销，逐村清除端业不配对客户。

关心顾客认知，优化服务推广。对于一部分白天无时间的顾客，由客服经理融合智家工程师换置工作对顾客开展电话预定，为防止打扰客户休息，尽可能操控在晚8点以前服务上门。对于极少数，自始至终没法联系的顾客，由运营前台接待立即开展同址转移，智家技术工程师开展对账单，在客户申请阻碍后马上预定服务上门，开展宽带猫换置及智家商品销售，创建顾客联络给予事后服务项目。

此次活动的推出，解决了用户家里网速慢，光猫老旧的问题，全体党员团员日夜奋战为用户提供高质量的服务务，真正把“我为群众办实事“落实到实处。