淮北联通坚持以客户为中心 着力解决客户痛点问题

对于每个企业来说，用户是支持企业发展的重要依据，只有维护好自己的客户，才能让企业更好的发展。那么怎么才能为客户带去更好的服务，让客户愿意在你这里消费呢？今天和大家一起分享的是淮北联通坚持以客户为中心采取的相关措施，一起来看看吧。

淮北市分公司党委把党史学习教育作为当前重大政治任务，按照学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行总要求，以学党史、悟思想、办实事、开新局为目标，坚持问题导向、结果导向，把学习贯穿始终，以“我为群众办实事”实践活动成果检验党史学习教育成效。

实施“适老助残”服务方案，通过在营业厅提供“老年人优先”服务，配置了适老、便老设施，推出老人专享孝心卡、银龄卡，与残联合作开展“为爱发声·畅听世界的声音”公益活动，推出一种可说、可听、可视的借助AI科技的智能通信产品，解决老年人、行动障碍和视力、听力、语言等障碍人士的服务痛点问题。

开展“匠心网络·贴心服务·网络质量提升”党建共建专项活动。政企支部联合网络客服支部，党员率先，对淮北市所辖政府及企业实名单客户开展网络运营质量及网络安全测评专项服务行动：通过开展网络质量评测，结合客户需求及网络实际情况，对目前正在使用的网络质量及安全性进行评估，了解客户对专线日常维护的要求及满意度情况，提高现有政企存量提升客户感知度，助力客户经理提升面对客户服务的信心，同时通过专项服务行动，对用户潜在需求进行挖掘，引导客户使用H3C专线安全产品，提升客户价值。目前完成34家目标客户单位梳理，已对其中6家单位进行现场评测并得到了客户的高度认可。

针对临涣煤焦化、职防院集团客户发展和孙疃网格等区域业务发展，网优中心同步进行网络测试评估工作，发现覆盖不足，协同客户经理协调政企单位在附近楼宇上新增2个L900拉远基站，完善了周边覆盖，分别吸收用户140户、80户，有效提升用户感知；积极响应需求，在孙疃站新增一个L900扇区，吸收用户达200户。

相信通过党史的学习和教育，淮北市分公司党委将会一如既往地坚持以客户为中心，发挥党员先锋作用，为广大的用户办实事，办好事，充分发挥出主人翁意识，为企业的发展贡献出自己的力量，和企业一起共同创造美好的未来。