坚持“满意服务10分信赖” 石家庄电信“办实事”落地见效

作为任何一个服务企业来说，客户的满足度是至关重要的，而对于服务满意度的提高也是每个企业都在不断追求的。中国电信石家庄分公司坚持“满意服务10分信赖”，立足用户、基层和员工发展实际，推动“我为群众办实事”活动落地见效。

立足用户需求，提升用户感知。石家庄电信建立“我为群众办实事”项目清单，包括推动数字乡村建设、倾听客户声音等13项具体工作，持续解决手机上网、家宽上网等用户感知问题。今年以来，石家庄电信已开展多场防范电信网络诈骗宣传、跟随装维员一天、“适老化”服务等活动，同步建立服务协同等工作机制，确保各项实事能够落地做实、取得实效。

立足服务基层，落实减负赋能。石家庄电信建立支撑一线机制，积极开展结对帮扶、定点帮扶；创建营业厅5G辅导专员支撑系统，提高5G使用率和市场占有率；开展“总经理接待日”活动，深入了解员工思想动态，现场解决工作问题；召开形式主义和官僚主义专项整治阶段性总结专题会，持续整治形式主义、官僚主义，切实为基层减负松绑。

立足员工关切，凝聚强大合力。石家庄电信精心实施员工幸福成长计划，着力解决员工在职业发展、能力提升等方面“急难愁盼”的问题，确保件件有着落、事事有回音。公司团委定期开展一线调研，了解青年员工职业规划，帮助其分析环境、树立目标、激发潜力；进一步完善困难员工帮扶机制，将温暖种子播撒到员工心田。

相信随着立足用户、立足服务基层、立足员工关切的推进，用户能够体验到更优质的服务和更实惠的价格。也希望石家庄电信的未来可以发展的越来越好，给广大用户带来更多的福利。